Politique de remboursement et de résiliation

Pablito est un service par abonnement. Tous les abonnements se renouvellent automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment via les paramètres de votre compte. Vos droits diffèrent selon que vous êtes un Consommateur ou un Utilisateur professionnel (tels que définis dans nos Conditions Générales d'Utilisation).

Si vous êtes un Consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat de l'abonnement en vertu de la Directive européenne 2011/83/UE. Toutefois, en souscrivant et en demandant un accès immédiat au Service (confirmé par la case d'acceptation lors du paiement), vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours une fois l'accès commencé, conformément à l'Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE. Les Utilisateurs professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation légal.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte (Profil > Compte). À la résiliation, aucun frais supplémentaire ne sera prélevé. Vous conservez l'accès au Service jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement partiel n'est prévu pour le temps non utilisé de la période de facturation en cours.

En raison de la nature numérique du Service et de la renonciation au droit de rétractation acceptée lors du paiement, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Exceptions : Nous pouvons envisager des remboursements au cas par cas dans les situations suivantes : erreurs de facturation ou doubles prélèvements (remboursement intégral), interruption prolongée du service dépassant notre engagement de disponibilité (crédit au prorata), problèmes techniques empêchant l'accès que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable. Pour demander un remboursement, contactez : legal@pablito.app dans les 14 jours suivant le prélèvement.

Si vous passez à un abonnement inférieur, le changement prend effet à la prochaine date de renouvellement. Aucun remboursement ni crédit n'est prévu pour la différence de la période de facturation en cours. Si vous passez à une formule supérieure, le changement prend effet immédiatement et vous serez facturé la différence au prorata pour le reste de la période de facturation en cours.

Pour résilier votre abonnement :

• Accédez à votre page Profil et sélectionnez l'onglet Compte
• Cliquez sur « Résilier l'abonnement » (ou gérez votre abonnement via votre prestataire de paiement)
• Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours

Après résiliation, vous pouvez demander une copie de vos données dans un format lisible par machine (droit à la portabilité des données RGPD) dans les 30 jours. Vos données peuvent être supprimées après 90 jours suivant la fin de votre abonnement, sauf si la conservation est exigée par la loi.

Pour les questions de facturation ou les demandes de remboursement : legal@pablito.app Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/odr